客訴案件處理流程圖

最後更新日期: 2017/3/14

客訴案件處理流程圖表

說明:客訴發生(口頭抱怨、書面申訴、電話申訴),判定(業務面申訴、服務態度申訴),登錄,掛號收文/分文,作業處理,處理矯正,需否函覆納稅人,結案報告,統計應用(影本)。若由其他管道申訴者,直接進入作業處理階段。