志願服務工作計畫

最後更新日期: 2021/5/4

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南投縣政府稅務局

110年度志願服務工作計畫

一、依據:

       志願服務法相關規定。

二、目的:

        善用社會人力資源,推動稅務工作,徵求願意投入志願服務工作且具熱心公益之人士,協助本局從事為民服務、租稅宣導工作,擴大服務層面並紓解稽徵人力之不足。

三、召募:

       (一)方式:採自行或聯合方式,並於本局資訊網站及媒體公開召募。

       (二)對象:本局已退休員工、現職人員之眷屬、一般社會人士及會計師、地政士等專業人士暨大專、高中、職學生等具高度服務熱誠、熱心公益之對象。

四、甄選方式:

       就服務熱忱度、品德禮貌及稅務法令熟悉度,擇優遴選之。

五、培訓方式:

       為提升志願服務工作品質,維護受服務者之權益,適時對志工辦理下列教育訓練:

       (一)基礎訓練:

             安排新進志工參加南投縣政府或相關單位所舉辦之志願服務基礎訓練,或自行運用網路數位課程研習,俾志工瞭解服務概念及值勤時之應對技巧,以提升服務品質。

       (二)特殊訓練:

             適時安排已受基礎訓練志工,參加本局開辦的各稅研習課程,以強化志工稅務知能,並熟悉服務工作環境,以增進志工專業服務素養。

       (三)鼓勵志工參加本局或相關機構、團體不定期舉辦之志工專業講習及終身學習研習之課程。

六、服務項目:

       (一)協助全功能服務櫃臺及稅務諮詢工作。

       (二)協辦各項為民服務工作。

       (三)協辦各項租稅宣導活動。

       (四)協助影印資料及輔導民眾填寫各項申請書表。

       (五)其他適合運用志工之業務。

七、服務地點及時間:

       (一)服務地點:總局或埔里、竹山兩分局。

       (二)服務時間:於上班時間依排班方式分上、下午時段(上午9時至11時、下午2時至4時),另配合租稅宣導活動,依實際活動時間適時協助辦理。

八、管理:

       (一)執勤守則

            1. 志工參與服務工作時,應服從服務單位辦理志工業務專責人員之指導並穿著服務背心,按時簽到、退(如附表1),並每次服務完畢應填寫「志願服務人員服務紀錄表」(如附表2)。

            2. 應充分瞭解自身工作內容及值勤注意事項,並確實遵守。

       (二) 志工應依排定時間親自參與服務工作,如有請假需要時,須事先協調調班、安排代理人並通知本局承辦人員。

       (三)本局專責人員應填註志願服務人員資料卡(如附表3),並負責督導志工之出勤、服務態度、服務項目及各項連繫事宜,以有效管理志工服務績效。

       (四)對於完成教育訓練(基礎教育訓練6小時及本局特殊教育訓練6小時),志願從事本局稅務志工,應發給志願服務證(如附表4)及服務紀錄冊(如附表5)。

       (五)志願服務證及服務紀錄冊由志工使用及保管,不得轉借、冒用或不當使用情事;有轉借、冒用或不當使用情事者,應予糾正並註記,其服務紀錄不予採計。轉換志願服務運用單位時,紀錄冊應繼續使用,有損壞或遺失情事者,志工得申請補發。

九、考核:有下列情形之ㄧ者,應予免任

  1. 違反志願服務法或相關法令影響本局聲譽或為不當行為致納稅義務人權益受損者,按情節輕重分別予以規勸、警告或停止其服務工作。
  2. 利用服務場地賺取不當利益經查屬實,或假藉本局名義滋生不良後果者。
  3. 因故不克兼顧本局服務工作者。
  4. 無故未按時出勤,連續達10次以上,影響服務績效者。

十、值勤之保障:依志願服務法規定於服務期間為志工辦理意外事故保險。

十一、志工之權利義務:

        (一)權利

              1.接受足以擔任所從事工作之教育訓練。

              2.一視同仁,尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。

              3.依據工作之性質與特點,確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。

              4.獲得從事服務之完整資訊。

         (二)義務

              1.遵守倫理守則之規定。

              2.遵守本局訂定之規章。

              3.參與本局所提供之教育訓練。

              4.妥善使用志工服務證。

              5.服務時,應尊重受服務者之權利。

              6.對因服務而取得或獲知之訊息,應遵守稅捐稽徵法第33條及個人資料保護法相關規定。

              7.拒絕向受服務者收取報酬。

              8.妥善保管本局所提供之可利用資源。

十二、福利:原則上為義務性無給職,本局每年辦理志工觀摩參訪活動(或其他方式)或志願服務聯繫會報暨志工與主管座談會,及致贈宣導品,嘉勉志工之辛勞。

十三、獎勵:

          (一)符合獎勵標準者,提報南投縣政府於適當場合公開表揚或由本局辦理公開表揚。

          (二)志工服務期間具有特殊貢獻者,將事蹟於本局資訊網站榮譽榜公布。

          (三)符合財政部所定稅務類或內政部所定志工獎勵辦法等相關規定,薦送相關機構公開表揚。

          (四)志工服務年資滿1年,服務時數達150小時以上者,得申請發給服務績效證明書(如附表6)。

          (五)志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者,應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向本局提出申請。本局受理經覈實審查後,於7日內發給志願服務績效證明書。

          (六)志工服務年資滿3年,服務時數達300小時以上者,得檢具照片1張、服務紀錄冊正本及相關證明文件提出申請志願服務榮譽卡。

          (七)合於南投縣政府訂頒之南投縣志願服務獎勵辦法第5條規定者,報請南投縣政府獎勵。獎勵等次如下:

               1.金質獎:服務年資滿2年且服務時數累計達1,000小時以上者,頒授南投縣志願服務金質獎章。

               2.銀質獎:服務年資滿2年且服務時數累計達800小時以上者,頒授南投縣志願服務銀質獎章。

               3.銅質獎:服務年資滿1年且服務時數累計達500小時以上者,頒授南投縣志願服務銅質獎章。

十四、志工服務所需經費,由單位預算-稅捐稽徵業務-納稅服務-業務費項下支應。

十五、本計畫奉局長核定後實施,修正時亦同。