志工講習活動

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標題

105年第二次志工教育訓練

發布日期

2016/9/1

內容

南投縣政府稅務局
105年度心靈改革暨稅務志工第二次教育訓練專題演講實施計畫

一、 目 的:為提昇本局員工及稅務志工為民服務之品質與加強電話禮貌並增進良好人際關係。

二、 依 據:縣政府105年6月13日府計服字第1050121393號函附105年4-5月份縣府各單位暨所屬機關「推行電話禮貌測試情形彙報表」,就本局同仁測試情形及建議事項辦理。

三、 演講時間:8月24日(星期三)下午2時至5時。

四、 演講地點:六樓大禮堂。

五、 演講題目:電話禮儀接聽及應對技巧

六、 講 師

(一)王秀梅講師:現任宏華國際公司客服事業組織七部經理(中華母公司任務指派子公司兩年),曾任中華電信股份有限公司客戶服務處管理師兼任中心主任祕書、台北市立圖書館館員;逢甲大學經營管理學院碩士畢業。

(二)陳怡芳講師:現任宏華國際公司客服事業組織教育訓練部訓練師,曾任中華電信總公司客服處行動客服中心訓練師、品質稽核師;嶺東科技大學銀行保險系畢業。

七、 演講對象:本局全體員工(留守人員除外)及志工。

八、 課程:

   時間      課程
13:50至14:00  報到
14:00至17:00  電話禮儀接聽及應對技巧

九、 演講時數3小時,列為員工學習時數及志工志願服務紀錄。

十、 本計畫奉局長核定後實施修正時亦同。

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附件

 
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